سياسة الخصوصية

تاريخ السريان: 20 سبتمبر 2026

1. الجهة المسؤولة والتواصل

Ewa Alarab For Travel هي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية التي يعالجها Kease. تشمل هذه السياسة الموقع وتطبيقات الهاتف وخدمات الحجز والدعم وتكامل ChatGPT. يظهر تطبيق ChatGPT من خلال حساب الناشر GAIT؛ وتُوجّه طلبات الخصوصية المتعلقة بخدمات Kease إلى Ewa Alarab For Travel.

لطلبات الخصوصية أو الوصول أو التصحيح أو الحذف أو سحب التفويض، راسل info@kease.io. ويمكن التواصل عبر +966920033775 أو العنوان: طريق أنس بن مالك، الملقا، الرياض 13522، المملكة العربية السعودية.

2. البيانات التي نجمعها وأغراض استخدامها

• بيانات الحساب والتواصل: الاسم والهاتف والبريد الإلكتروني ومعرّفات الحساب وسجلات المصادقة ومعرّفات أجهزة الإشعارات، لإتاحة الحساب وربط الضيوف بالحجوزات وإرسال إشعارات الخدمة.
• بيانات الإقامة والحجز: المدينة أو الحي المختار، والوحدة، وتواريخ الإقامة ومدتها، وعدد الضيوف والتفضيلات وخطة الدفع والخصومات والأسعار المعروضة والمؤكدة وحالة الحجز وأسباب الإلغاء. نستخدمها للبحث والتسعير وتنفيذ الإقامة وتعديلها وإلغائها. اختيار وجهة للإقامة لا يُعد طلبا للموقع الدقيق لجهازك.
• بيانات الدفع والمحاسبة: مراجع المعاملات وحالة الدفع والمبالغ والأقساط والفواتير وروابط الدفع، للتحصيل والتسوية والاسترداد والالتزامات المحاسبية. تُدخل بيانات الدفع في مسار الدفع المعني. لا تطلب أدوات ChatGPT أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو وثائق الهوية الحكومية ضمن مدخلاتها.
• المراسلات: الاستفسارات والرسائل التي ترسلها إلى الدعم أو البريد أو WhatsApp، ورسائل الخدمة، للرد على الطلبات وإدارة الحجوزات. وهي منفصلة عن تبادل بيانات أدوات ChatGPT الموضح أدناه.
• البيانات التقنية والاستخدام: عناوين IP في سجلات الخادم، ومعلومات المتصفح والجهاز، وملفات الارتباط وأحداث التحليل، والصفحات والتفاعلات والجلسات، لتشغيل الخدمة وحمايتها وتشخيص المشكلات وفهم استخدام الموقع. تسجّل عمليات الحجز أيضا معلومات منصة العميل وإصداره عند توفرها. وتساعد سجلات إعادة المحاولة في منع الحجوزات المكررة.

تأتي البيانات منك ومن حساب Kease المرتبط ومتصفحك أو جهازك وخدمات الحجز والدفع والتواصل المشاركة في تنفيذ طلبك. الحقول المطلوبة للحجز ضرورية لتقديم الخدمة؛ وقد يحد ترك حقل اختياري من الميزة المرتبطة به.

نعالج البيانات لتقديم الخدمة المطلوبة وتنفيذ العلاقة التعاقدية والالتزامات النظامية وعلى الأسس الأخرى التي يسمح بها نظام حماية البيانات المنطبق. وعندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يمكنك سحبها. لا يلغي السحب المعالجة السابقة أو التزاما نظاميا مستقلا بالاحتفاظ بالسجلات.

3. ChatGPT: مدخلات الأدوات ومخرجاتها والمعالجة المرتبطة بها

عند استخدام أدوات Kease في ChatGPT، يرسل ChatGPT إلى Kease مدخلات الأداة اللازمة لطلبك، ثم يعيد Kease النتيجة إلى ChatGPT. لا تطلب هذه الواجهة سجل محادثتك بالكامل ضمن مدخلات الأدوات. يصف الجدول الأدوات الـ11 في هذه الواجهة، ولا يصف واجهات الموقع أو تطبيق الهاتف أو WhatsApp المنفصلة. تستخدم أدوات البحث وعروض الأسعار اختياراتك للبحث عن الإقامة والتحقق من التوافر وحساب الأسعار. وتستخدم أدوات الحساب حساب Kease المرتبط للعثور على حجوزاتك أو إنشائها أو إلغائها.

الأداة	المعلومات المرسلة إلى Kease	المعلومات المعادة إلى ChatGPT
get_areas	لا توجد مدخلات للأداة.	معرّفات المناطق والمدن وأسماء المناطق وأعداد الوحدات.
get_amenities	لا توجد مدخلات للأداة.	معرّفات المرافق وأسماؤها.
list_rentals	نوع الإقامة؛ واختياريا تواريخ الإقامة أو المدة الشهرية، والمدينة أو الحي، وعدد الضيوف، والمرافق، ونطاق السعر، وبيانات تقسيم النتائج إلى صفحات.	معرّفات الوحدات ورموزها وأسماؤها وأحياؤها وسعتها ونوع الإقامة وأسعار استرشادية بالريال السعودي وبيانات الصفحات.
get_rental_details	معرّف الوحدة أو رمزها.	الوصف العام والحي والسعة والمرافق والأسعار الاسترشادية اليومية والشهرية والسنوية والتوافر الشهري وحدود مدة الإقامة.
check_availability	معرّف الوحدة أو رمزها ونوع الإقامة وتاريخ البداية؛ وتاريخ المغادرة للإقامة اليومية، والمدة للإقامة الشهرية، وخطة الدفع للإقامة السنوية، وعدد الضيوف اختياريا.	معرّفات الوحدة والإقامة والتواريخ والتوافر ورسالة توضيحية والحد الأدنى للإقامة إن انطبق وتواريخ بديلة محتملة.
get_booking_summary	مدخلات التوافر، مع رمز ترويجي وتفضيل اصطحاب الحيوانات الأليفة اختياريا.	تواريخ الإقامة ونوعها ومعرّف الوحدة والمدة وخطة الدفع وتفاصيل الأسعار والرسوم وضريبة القيمة المضافة والخصومات وبيانات القسيمة والإجمالي بالريال السعودي والتفصيل الشهري وشروط التأكيد عند انطباقها.
validate_promo_code	مدخلات عرض السعر مع إلزامية الرمز الترويجي.	مدى انطباق الرمز وبيانات القسيمة والخصم والإجمالي المعروض.
create_booking	مدخلات عرض السعر؛ واسم الضيف وهاتفه وبريده الإلكتروني اختياريا، وعدد الضيوف المطلوب للإقامة اليومية، والإجمالي المؤكد بالريال السعودي، ومفتاح إعادة المحاولة. يتطلب حساب Kease مرتبطا.	معلومات الحجز الموضحة أدناه؛ أو عرض سعر محدّث يتطلب التأكيد إذا تغير السعر.
get_my_bookings	حالة الحجز وبيانات الصفحات اختياريا. يتطلب حساب Kease مرتبطا.	معلومات حجوزاتك الموضحة أدناه وبيانات الصفحات.
get_booking_details	معرّف حجزك أو رقمه. يتطلب حساب Kease مرتبطا.	معلومات حجزك الموضحة أدناه.
cancel_booking	معرّف حجزك أو رقمه ومعرّف سبب الإلغاء. يتطلب حساب Kease مرتبطا.	معلومات الحجز المحدّثة الموضحة أدناه.

معلومات الحجز المعادة إلى ChatGPT تشمل معرّف الحجز ورقمه، ومعرّف الوحدة ورمزها واسمها، وحالة الحجز، وتواريخ الإقامة ونوعها، وعدد الضيوف، والمدة الشهرية، والإجمالي والعملة، وخطة الدفع ورابط الدفع، وإمكانية الإلغاء، ووصف سياسة الإلغاء ومعاينة مبلغ الاسترداد والتنبيه المتعلق بالدفع، وحالة الدفع، وأرقام الأقساط وتواريخ استحقاقها ومبالغها وحالة سدادها. لا تتضمن هذه الردود المحددة حقول التواصل مع الضيف أو رموز دخول الأبواب أو بيانات الدخول إلى Wi-Fi. لا تضمن معاينة الإلغاء استرداد المبلغ؛ إذ تعتمد المعالجة على حالة الدفع ومزوّده، وتتطلب بعض المبالغ المستردة جزئيا معالجة يدوية.

يستخدم Kease بيانات التواصل مع الضيف لربطه بالحساب وإنشاء الحجز وتقديم خدماته. تكون الأولوية للاسم والهاتف والبريد الإلكتروني الموجودة في الحساب على حقول الضيف المرسلة عندما تكون بيانات الحساب متوفرة. ويسجّل Kease سبب الإلغاء لمعالجة الطلب. كما يخزّن معرّفات الحساب وعميل OAuth، وقيمة مجزأة لمفتاح إعادة المحاولة، وبصمة للطلب، والرد الكامل للحجز الناجح بما فيه رابط الدفع، للتعرف على المحاولات المتكررة وتجنب إنشاء حجوزات مكررة.

يستخدم ربط الحساب تفويض OAuth. تُعالج بيانات التفويض ضمن بروتوكول المصادقة، ولا تُطلب ضمن مدخلات الأدوات ولا تظهر في نتائج أدوات الحجز. تسجّل إجراءات الحجز أيضا معلومات المنصة والإصدار عند توفرها، وتربطها بالحساب والحجز. وقد تسجّل سجلات خادم الويب عناوين IP بشكل منفصل لتشخيص المشكلات وتشغيل الخدمة. وقد يشير عنوان IP الوارد عبر هذا التكامل إلى وسيط تقني بدلا من جهاز الضيف نفسه.

الجهات المستلمة لبيانات أدوات الحجز في ChatGPT

• OpenAI / ChatGPT: يستلم نتائج الأدوات المذكورة أعلاه، بما فيها معلومات الحجز وروابط الدفع في أدوات الحساب، لعرض طلبك والتعامل معه. تخضع معالجة OpenAI للمعلومات داخل ChatGPT لشروطها ومعلومات الخصوصية المنطبقة الخاصة بها.
• Tokeet: يستلم معرّفات الوحدات وتواريخ الإقامة عندما يستخدم فحص توافر المزوّد خدمة Tokeet، وبيانات التواصل مع الضيف ومعلومات الحجز عند تنفيذ المزامنة ذات الصلة. قد تؤدي إضافة الضيف أو تحديثه إلى مزامنة بيانات التواصل قبل اكتمال معاملة الحجز؛ وقد يحدث ذلك حتى إذا فشل الحجز لاحقا.
• مشغّلو العقارات: يستلمون المعلومات اللازمة لتنفيذ الإقامة وإدارتها.
• مزوّدو الدفع: قد يعالج Clickpay أو Tabby أو Tamara المعلومات المتعلقة بالدفع بحسب وسيلة الدفع المستخدمة. وقد ينقلك رابط الدفع إلى إجراء دفع منفصل. لا تطلب هذه الأدوات بيانات البطاقة ضمن مدخلاتها.
• مزوّدو الاتصالات: قد تعالج خدمات إرسال البريد وFirebase وRespond.io بيانات المستلم والتواصل ومعرّفات إشعارات الأجهزة عند انطباقها ومحتوى الرسائل، عند استخدام قنوات إشعارات الحجز المهيأة. تعتمد مشاركتها على الحدث والمستلم والقناة المفعّلة؛ ولا يؤدي كل استدعاء أداة إلى تشغيل كل خدمة.

4. تقنيات الموقع والجهات المستلمة الأخرى

يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية للجلسات والأمان، ويحمّل Google Analytics وGoogle Tag Manager وFirebase Analytics وMicrosoft Clarity وHotjar. يمكن أن تتلقى هذه الخدمات معرّفات المتصفح والجهاز وعنوان IP وبيانات الاستخدام والصفحات وأحداث التفاعل؛ ويمكن أن يوفر Clarity وHotjar إعادة عرض الجلسات وتحليل التفاعل. هذه تقنيات خاصة بالموقع، منفصلة عن نتائج أدوات الحجز المرسلة إلى ChatGPT. يمكنك حظر ملفات الارتباط أو حذفها وتقييد التتبع بإعدادات المتصفح؛ وقد يؤثر حظر التخزين الضروري في الدخول والحجز. حذف ملفات الارتباط لا يحذف تلقائيا المعلومات الموجودة لدى المزوّد.

بالإضافة إلى الجهات المذكورة لأدوات ChatGPT، يعالج مزوّدو الاستضافة وقواعد البيانات والنسخ الاحتياطية بيانات الخدمة المخزنة؛ ويتعامل موظفو الدعم وتشغيل العقارات المخوّلون مع البيانات اللازمة لأعمالهم؛ وقد تتلقى خدمات المحاسبة مثل Xero بيانات المعاملات والفواتير عند استخدام التكامل المحاسبي. وقد تُفصح السجلات ذات الصلة للجهات المختصة أو المستشارين المهنيين عند وجود متطلب نظامي أو ضرورة لمعالجة مطالبات قانونية. تعتمد مشاركة كل مزوّد على الخدمة المستخدمة؛ فلا يتلقى كل مزوّد كل طلب.

يُستضاف خادم التطبيق الإنتاجي في بنغالور، الهند. لذلك قد تُعالج البيانات خارج المملكة العربية السعودية، وقد تعالجها الخدمات المرتبطة في دول أخرى. لا تعني هذه السياسة أن جميع المعالجة تتم داخل المملكة. لمعرفة الوجهات والترتيبات ذات الصلة ببياناتك، تواصل عبر info@kease.io. تخضع عمليات النقل لمتطلبات حماية البيانات المنطبقة.

5. مدد الاحتفاظ بالبيانات

يسري الجدول التالي من تاريخ هذه السياسة. عندما يكون التنظيف يدويا، تعبّر المدة عن قاعدة الاحتفاظ المعتمدة، ولا تعني وجود مهمة حذف تلقائي. نراجع السجلات المؤهلة للحذف أو إخفاء الهوية بصورة غير قابلة للعكس؛ وقد يوجب التزام نظامي موثق أو مطالبة لم تُحسم مدة أطول. نحتفظ عندئذ بما يلزم لهذا الاستثناء فقط، ونوضح السبب عند الرد على طلب الحذف.

فئة البيانات	مدة الاحتفاظ أو معيارها
ملف الحساب وبيانات تواصل الضيف	طوال استخدام الحساب أو الحاجة إليه لخدمة نشطة. عند التحقق من طلب الإغلاق أو الحذف، تُراجع بيانات الملف غير اللازمة للحذف خلال مدة معالجة الطلب أدناه؛ وتتبع البيانات اللازمة للحجوزات أو المحاسبة أو المطالبات القاعدة الخاصة بها. إغلاق الحساب لا يمحو كل السجلات المرتبطة فوريا.
الحجوزات والفواتير والمدفوعات وبيانات الضيف اللازمة لإثبات المعاملة	6 سنوات بعد نهاية السنة الميلادية التي يكتمل فيها الحجز أو يُلغى وتُسوّى المعاملة المرتبطة به، أيهما لاحق. تتقدم المدة النظامية الأطول المنطبقة أو النزاع غير المحسوم على هذه المدة.
سجلات إعادة محاولة الحجز والبيانات الوصفية المرتبطة بطلباته	تُحتفظ مع الحجز وفق قاعدة 6 سنوات أعلاه، للتعرف على الطلبات المكررة وإثبات عمليات الحجز. تشمل سجلات إعادة المحاولة المفتاح المجزأ وبصمة الطلب والارتباط بالحساب والعميل والرد الناجح بما فيه رابط الدفع. تتطلب هذه السجلات حاليا تنظيفا يدويا ولا تملك انتهاء تلقائيا منفصلا.
السجلات التشغيلية في قاعدة البيانات	حدود التنظيف المهيأة: 14 يوما لسجلات النشاط، و30 يوما لسجلات محددة لواجهات البرمجة والتكاملات وwebhooks، و60 يوما لسجلات البريد وSMS، و90 يوما لسجلات webhooks الدفع والحجوزات والأقفال والمكالمات الصادرة. تنطبق على فئات السجلات المحددة وليس سجلات الأعمال الأصلية.
ملفات سجلات الخادم والتطبيق	تُدوّر سجلات خادم الويب يوميا مع الاحتفاظ بـ14 أرشيفا. وتُدوّر سجلات التطبيق أسبوعيا مع الاحتفاظ بـ2 أرشيف وحد للحجم. هذه إعدادات تدوير وليست حدا أقصى دقيقا لعمر كل إدخال؛ وقد تبقى الملفات النشطة وأدلة الحوادث مدة أطول.
محادثات دعم WhatsApp	تصبح المحادثات المغلقة أو المحلولة مؤهلة للتنظيف الشهري بعد 12 شهرا. وتتبع المعلومات اللازمة لطلب جار أو معاملة أو مطالبة قاعدة الاحتفاظ المناسبة.
طلبات الدعم والخصوصية الأخرى	خلال معالجة الطلب ولمدة تصل إلى 12 شهرا بعد حله للمتابعة وإثبات المعالجة؛ وتتبع أدلة المعاملات أو النزاعات الضرورية القاعدة الأطول المنطبقة. التنظيف يدوي.
سجلات تفويض OAuth والمصادقة	ما دامت لازمة لاستمرار الاتصال أو تأمينه. تنتهي صلاحية رمز الوصول بعد 1 ساعة؛ ولا يعني انتهاء الصلاحية حذف جميع سجلات التفويض. عند التحقق من طلب السحب، نلغي الوصول المعني ونراجع سجلات التفويض غير اللازمة للحذف، مع مراعاة متطلبات الإثبات الأمني أو النظامي.
النسخ الاحتياطية لقاعدة الإنتاج	تُهيأ النسخ اليومية بفترة احتفاظ 5 أيام. يتبع انتهاء النسخ عملية النسخ الاحتياطي؛ ولا يعني ذلك محو كل نسخة فور تقديم طلب الحذف. ويجب عدم إعادة البيانات المحذوفة إلى الاستخدام النشط عند استعادة نسخة.
ملفات الارتباط وتحليلات الموقع لدى الجهات الأخرى	تبقى ملفات الارتباط حتى انتهاء صلاحيتها المهيأة أو حذفك لها. وتخضع بيانات التحليل والجلسات لدى المزوّدين المذكورين لإعدادات خدماتهم وإشعاراتهم المنطبقة. يمكنك طلب مراجعة البيانات التي تحدد هويتك وحذفها عبر جهة الخصوصية؛ ولا تمحو إعدادات المتصفح النسخ لدى المزوّدين.

قد تكون لمزوّدي الدفع والحجز والتواصل والتحليل التزامات احتفاظ مستقلة. لا يمحو طلبك إلى Kease تلقائيا سجل محادثات ChatGPT لدى OpenAI أو جميع سجلات الجهات المستقلة. ونراجع الجهات المستلمة ذات الصلة عند معالجة طلبك.

6. خياراتك وطلبات الخصوصية

يمكنك طلب معرفة كيفية المعالجة، والوصول إلى بياناتك ونسخة منها، وتصحيحها أو حذفها عند انطباق الحق، أو سحب الموافقة أو تفويض التكامل عبر info@kease.io. اذكر الحساب أو الحجز المعني دون إرسال كلمات مرور أو بيانات بطاقات. قد نطلب تحققا متناسبا من الهوية لحماية بياناتك.

نتخذ الإجراء بشأن طلبات الخصوصية خلال 30 يوما وفقا للنظام المنطبق. وعند الحاجة إلى تمديد يسمح به النظام، نوضح السبب قبل انتهاء المدة الأصلية؛ ولا يزيد التمديد على 30 يوما إضافيا. وإذا وجب الاحتفاظ بمعلومات، نوضح السبب والقيود المنطبقة على الحذف.

يمكنك فصل Kease من ChatGPT للتوقف عن استخدام الاتصال، كما يمكنك طلب إلغاء تفويضه منا. فصل الاتصال وطلب إغلاق الحساب وطلب محو البيانات إجراءات مختلفة. لا يُلغي الفصل تلقائيا الحجوزات القائمة أو الالتزامات المالية ولا يمحو السجلات. لا تمحو عملية إغلاق الحساب الحالية جميع السجلات المرتبطة بذاتها، ولا تضمن إلغاء جميع التفويضات؛ استخدم بريد الخصوصية لطلب منسق لمحو البيانات أو إلغاء الوصول.

يمكنك الاعتراض على التسويق أو سحب الموافقة عليه عبر info@kease.io وأي خيار إلغاء اشتراك متاح في الرسالة. وقد تظل رسائل خدمة الحجز والحساب الضرورية مطلوبة. إذا لم تُحل شكوى الخصوصية، يمكنك التواصل مع الجهة السعودية المختصة بحماية البيانات، سدايا (SDAIA)، عبر قنواتها الرسمية.

7. الحماية والخدمات الخارجية وتحديث السياسة

نستخدم ضوابط وصول وإجراءات تقنية لحماية بيانات الخدمة. لا يمكن لأي نظام ضمان الأمان المطلق. ينبغي أن يقتصر وصول الموظفين ومزوّدي الخدمة المخوّلين على المعلومات اللازمة لمسؤولياتهم.

خدمات الحجز في Kease موجهة للبالغين. إذا اعتقدت أن بيانات طفل قُدمت بصورة غير مناسبة، تواصل معنا لمراجعتها. تخضع معالجة خدمات الدفع وChatGPT وغيرها من الخدمات الخارجية لإشعارات الخصوصية الخاصة بها.

ننشر تعديلات هذه السياسة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ السريان. للاستفسار عن تعديل أو عن تطبيق السياسة على حجزك، راسل info@kease.io.